Política de reembolso
Política de devoluciones de Foliwear
En Foliwear todas las prendas se confeccionan una a una, con cariño y sin producción en masa. Muchas piezas son únicas, por eso es importante diferenciar qué se puede devolver y qué no.
1. ¿Qué prendas se pueden devolver?
Solo se aceptan devoluciones de productos ya confeccionados con tallas específicas que se venden tal cual aparecen en la tienda online, sin modificaciones ni encargos especiales.
Para estos productos:
Dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución.
El coste del envío de la devolución corre por tu cuenta.
No aplicamos cargos por reposición.
Cuando recibamos la prenda y comprobemos que está en perfecto estado:
Te emitiremos un crédito online por el mismo importe del producto devuelto (sin incluir los gastos de envío originales).
Ese crédito podrás usarlo en nuestra tienda online para elegir otra prenda que te encante.
No realizamos cambios directos de talla ni reembolsos en efectivo.
2. Encargos, prendas personalizadas y productos “similares”
Cuando nos pides que te confeccionemos una prenda “similar” a otra, que hagamos ajustes especiales de medidas, cambios de diseño, tejidos o colores, se considera un encargo personalizado.
En estos casos:
La prenda se confecciona expresamente para ti, siguiendo un acompañamiento personalizado para que la talla, las medidas y los detalles de la prenda sean lo más precisos posible antes de empezar a coser.
Por este motivo, no se admiten devoluciones, cambios ni reembolsos, salvo que el artículo llegue defectuoso.
Te pediremos siempre que revises bien las medidas e indicaciones antes de confirmar tu pedido personalizado.
3. Gastos de envío en devoluciones
En las devoluciones que no se deban a un error por parte de Foliwear (por ejemplo, si simplemente cambias de opinión), los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Cuando la devolución se deba a un artículo defectuoso, dañado o equivocado, Foliwear asumirá los gastos de envío necesarios para solucionar el problema (devolución, reparación o sustitución), siempre que nos hayas contactado previamente y sigas las indicaciones que te enviaremos.
5. ¿Cómo solicitar una devolución?
Escríbenos a info@foliwear.com indicando:
- Número de pedido
- Prenda que deseas devolver
- Motivo de la devolución
Te responderemos con las instrucciones y la dirección de envío.
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Una vez recibamos la prenda y revisemos su estado, emitiremos tu crédito online y te enviaremos los detalles por email.
Gracias por ser parte de Foliwear y por dar vida a esta aventura artesanal.
Tus elecciones apoyan una forma de vestir más consciente, lenta y única.